Pasos para la gestión de una crisis

Gestión de crisis
Es importante para una marca crear un plan de gestión de crisis para evitar al máximo que un mensaje negativo, se pueda volver viral e imparable

Los pasos para la gestión de una crisis, tenemos que tenerlo definidos porque hoy en día cualquier persona que tenga internet y sea miembro en una red social, puede expresarse con mayor repercusión y llegar con su queja a miles de personas que estén en esa red, estos a su vez podrán participar conjuntamente con tu queja y generar un efecto llamada del que tendremos que evitar a toda costa, por eso es importante tener un Plan de gestión de crisis.

Atrás a quedado poderte expresar solo a través de carta o un número de atención al cliente donde te dabas cuenta que tu queja no llegaría más allá de esa llamada.

Los tiempos han cambiado y gracias a internet las personas ya disponen de un medio idóneo para quejarse por un mal servicio o por un producto defectuoso. Debido a eso una marca personal que tenga presencia en los medios sociales, está continuamente expuesta a todo tipo de comentarios tanto positivos como negativos.

Todo plan de Medios sociales o plan de marketing online, para que sea completo tiene que tener contemplado un Plan de gestión de crisis, porque la gestión de una crisis en los medios sociales es muy distinta a como se tiene que gestionar en los métodos tradicionales.

Es importante para una marca crear un plan de gestión de crisis para evitar al máximo que un mensaje negativo, se pueda volver viral e imparable.

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