ROI qué es y cómo tengo que utilizarlo para calcular el coste y beneficios obtenidos.

Cómo calcular el ROI para tus campañas te ayudará a saber qué benéficos estamos obteniendo de la inversión que hemos realizado y si estamos obteniendo los resultados calculados.

En esta publicación te explicaré que significa ROI y lo importante que es calcularlo.

ROI y sus beneficios

Hoy en día cuando realizamos una campaña, tenemos la gran suerte de poder medir con cierta facilidad todos los datos que necesitamos para que sea la campaña, lo más efectiva posible y no dejar nada al azar, diferencia notable si realizas una campaña convencional. Televisión o Radio

A parte de todo lo que podremos medir, conversiones, ventas online, tenemos que tener claro siempre una cosa y es que las redes sociales formarán un papel clave en todo lo que se refiere a la marca, porque tendremos que conseguir una mejora de la percepción para poder conseguir nuestros objetivos obteniendo un mayor resultado en los beneficios que obtendremos.

El primer paso que tendremos que realizar será calcular el ROI (retorno de la inversión) que consistirá en calcular los costes desglosados que tendríamos por cada objetivo alcanzado.

Si por cada objetivo alcanzado podemos atribuirle un valor económico. Obtendremos lo que se denomina ROI.

Para realizar este cálculo tenemos una fórmula.

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ROI = valor por acción ÷ coste por acción x 100

ROI = (Inversión – coste) ÷ coste x 100

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Voy a realizar un ejemplo para que se entienda mejor.

Si realizamos una campaña de la cual hemos obtenido un beneficio de 2000€  y la inversión que hemos realizado han sido de 500€ el resultado de esta campaña a sido de un

ROI = (2000-500) ÷ 500 x 100 = 300%

*Hemos obtenido un retorno del 300%

Podríamos decir que ha sido una campaña con bastante éxito y ganancias.

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ROI

Foto de Helloquence en Unsplash.

 

ROI diferentes tipos de categoría para poder calcular los objetivos

Actualmente lo que verdaderamente nos interesa es poder medir los resultados que obtenemos a corto plazo en los medios sociales, podemos distinguir cuatro grandes categorías que corresponden a los objetivos básicos a la hora de realizar una campaña en los medios sociales.

  • Conseguir para la marca nuevos seguidores.
  • Subir el valor de engagement de la marca.
  • Obtener más alcance/impresiones.
  • Crear campañas tipo led/web clic/conversiones

ROI o retorno de inversión: cómo calcularlo tus mis campañas
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Formas de calcular el ROI

A la hora de calcular el ROI de una campaña puede realizarse contando sólo los gastos de la campaña puramente o para que sea mucho más preciso podemos incluirse los gastos de gestión por parte del personal que ha creado este anuncio.

Si volvemos a la fórmula que hemos empleado anteriormente tendremos que modificar el apartado del coste. Tendremos que añadir también los generados por el equipo de trabajo, material empleado y todo lo utilizado para su realización. Pongamos que sube 280€ + 500 = 780€

ROI = (2000 – 780) ÷ 780 x 100 = 156%

Un punto muy importante para que sea el cálculo del gasto correcto, es que la forma que escojas tendrá que ser la misma si también tuvieras pensado realizar una campaña con las comunicaciones tradicionales.

Ambas formas son válidas, pero la que más se utiliza a la hora de calcular el ROI es contar sólo el gasto ocasionado por la gestión de Social media.

Aunque yo personalmente aconsejo el tener siempre un análisis de todos los gastos para poder hacer un balance anual de los gastos generados en todas las campañas y saber exactamente el beneficio total obtenido y lo invertido.

Cuando ya has realizado todo el estudio previo y defines el tipo de campaña que vas a realizar. Por ejemplo una campaña enfocada a generar Leds es inevitable que se generen acciones al unísono por otros tipos de objetivos. Clics/alcance/impresiones. Lo importante es que tengas bien definido el objetivo que quieres alcanzar.

 

ROI que es y como calcularlo

Foto de rawpixel en Unsplash.

 

Realización y coste de captación de un seguidor.

Ya tenemos todo montado dentro del apartado de Social media y es el momento que tenemos que empezar a hacer crecer nuestra comunidad para que vayan conociendo nuestros contenidos.

El primer paso que tendremos que realizar será hacer crecer nuestra comunidad poco a poco, si queremos realizarlo orgánicamente será un trabajo lento y nos llevará tiempo tener una gran comunidad. También puedes emplear alguna técnica como crear un concurso o alguien que posea una gran comunidad te nombre o te haga viral con algún comentario.

A veces es inevitable por la lentitud que tiene el realizarlo orgánicamente y el recurrir a una campaña de anuncios hará que crezca tu comunidad más rápidamente y darás a conocer tu marca más ampliamente en medios sociales.

A la hora de  crear una campaña para la captación de seguidores podrán variar los precios según el medio social donde te quieras promocionar no todas tienen las mismas condiciones económicas.

Factores para crear una campaña

Pero por regla general influirán también varios factores que se tienen que tener en cuenta.

Formato: Los formatos que posicionamos en la columna lateral, serán más económicos que si realizamos una campaña contando con la creación de anuncios en el New Feed.

Objetivos: Dependerá mucho del tipo de campaña que queramos realizar, cada tipo de objetivo tiene un valor diferente, no es el mismo valor crear una campaña para conseguir clics en nuestra página que crearla para que el público interactúe con la publicación.

Segmentación: Los costes a la hora de realizar la segmentación, variará según los objetivos, según país donde queramos captar Fans, según los intereses de los fans hacia nuestra marca.

Según el formato que vayamos a escoger a la hora de realizar la campaña con Facebook Ads o Google Ads y el tipo de segmentación que hayamos creado, el coste que tendremos por fans será muy reducido, pero un dato muy importante será vigilar de no atraer fans que al final no interactúe con el objetivo de la campaña porque puede afectarnos a nuestro Social Media.

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¿Cuánto nos va a costar captar un fan?

Existen varias formas de poder calcular lo que nos podrá costar un fan, lo que tendremos que hacer será  estudiar el comportamiento del usuario y  como se han convertido en fans de nuestra marca.

Existen varios aspectos que tendremos que tener en cuenta.

Hábitos de compra: Por regla general un fan de nuestra marca realizará más compras que uno que no lo es.

Fidelización a la marca: Un fan que está suscrito a la marca comprará en más ocasiones que uno que no es fan de la marca.

Creación de una comunidad: cuando creas una comunidad para los fans de la marca, estas creando un compromiso entre Fan y marca. De esta forma lo que has creado es un efecto de audiencia gratuita de la marca.

Recomendaciones de la marca: Un fan contento es un embajador de la marca porque nos recomendará a sus amigos y conocidos creando lo que se llama word of mouth de esta podrás conseguir ampliar las ventas de tu marca.

Varios de los puntos que arriba hacemos mención son difíciles de poderse medir, pero si lo que podremos medir será la diferencia en el hábito de compra de nuestros fans pudiéndose medir sobre las ganancias obtenidas y el retorno de inversión obtenida.

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Conclusión

La diferencia que obtendremos de ganancias cuando hayamos adquirido un nuevo fan, será este mismo a lo largo del año si hemos sabido llegarle con nuestras campañas y haciendo que nuestra marca de la sensación de proximidad, habremos obtenido un desembolso de dinero de este fan hacia nuestra marca.

Sobre el consumo realizado por el nuevo fan habrá que calcular el margen obtenido de ganancia pero, si hemos realizado una buena estrategia de marketing de nuestra marca, obtendremos beneficios mayores al 1%.  Nos demuestra que tras calcular el ROI la adquisición de un nuevo fan será superior al 1% claramente favorable.

Tras la explicación del tipo de comportamiento y hábitos que tiene un fan y el valor que nos puede costar el adquirir un nuevo fan.

Diferentes tipos de valores de atribución para una campaña

Es importante saber los valores de atribución que podremos emplear a la hora de la selección del tipo de campaña que vamos a realizar.

Coste por Engagement (CPE)

Cuando vamos a darle un valor a la campaña, normalmente solemos hacer con uno de los dos tipos más usados. Coste por impresión o Coste por clic  ambas suelen ser el método más usado para calcular la efectividad de un banner en una web, pero lo que todavía no se acaba de tener claro es como valorar el coste por engagement (CPE) pero si lo piensas bien es el que mejor se adapta a la hora de dar valor a una campaña en los medios sociales.

Cuando un fan realiza una acción con nuestra marca. Un like, un comentario, comparte alguna publicación o producto con sus amigos, esta haciendo de embajador de nuestra marca, incrementando lo que se denomina share of voice con nuestra marca.

Muchas empresas a empezado a trabajar este tipo de valor e incluirlo en sus informes, cobrando de está forma una campaña al cliente por el impacto generado elevando el nivel de Engagement en los medios sociales.

Os dejo un post que publique donde explico el significado del Engagement y su importancia para una marca.

A la hora de calcular el ROI de una campaña puede realizarse contando sólo los gastos de la campaña puramente o para que sea mucho más preciso podemos incluirse los gastos de gestión por parte del personal. Clic para tuitear

Coste por impresión (CPM)

El crear una campaña empleando como valor el (CPM) nos resultará mucho más fácil calcular los costes y ganancias que realizarlo utilizando como valor el (CPE)

Es mucho más fácil el (CPM) porque es una métrica utilizada en otros medios tradicionales por ser una métrica establecida.

Un dato de interés es que el valor se está métrica en los medido sociales es mucho más barato que en un medio tradicional (Periódicos, Televisión).

Una de las ventajas de esta métrica es que podrás afinar mucho el tipo de usuario al que quieres impactar, esto se reduce a que el dinero que inviertas irá directamente a quien quieras alcanzar, las redes sociales nos abren un gran abanico de posibilidades  a la hora de buscar un target concreto.

Coste por clic (CPC)

Las redes sociales aparte de poder medir el coste por Engagement o coste por impresión, también podemos utilizarla para que los usuarios lleguen a nuestra web, lleguen a un apartado concreto de nuestra web por ofertar algún producto o aumentar el alcance y eso lo podemos conseguir creando una campaña que su valor sea el CPC

El generar tráfico a nuestra Web a través de los medios sociales, tiene muchas más ventajas que si consigues tráfico a través de la creación de un banner, el motivo es que a la hora de generar una campaña de este tipo nos estamos también beneficiándose de un aumento de Engagement en los medios sociales creando que nuestra campaña se vuelva viral entre los usuarios, esto también nos dará una ventaja en el coste de la campaña porque cuanto más clics más barato nos saldrá el coste del mismo, así de simple.

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Coste por Conversión (CPC)

Si lo que estamos buscando a la hora de crear una campaña dirigir el tráfico a un formulario, dirigirlo a un apartado de nuestra web para que realice una compra o cualquier tipo de acción que reporte un beneficio, entonces tendremos que crear una campaña en el que el valor sea por conversión (CPC) el valor de la campaña puede fluctuar mucho porque dependerá de muchos factores, valor del producto, inversión de la promoción.

El coste del valor de la conversión nos servirá para calcular el ROI de la campaña, pero no es sólo un valor sino uno de los valores que nos afectará a la hora de estudiar los datos de una campaña.

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Análisis

Cuando analizamos los datos obtenidos en los Medios sociales, podemos extraer diferentes tipos de información muy interesante:

De dónde vienen las Impresiones que obtenidos en alguna de nuestras campañas para poder estudiar,

De dónde están viniendo y si la inversión realizada está siendo efectiva,

Diferenciar los usuarios orgánicos y los que vienen de nuestra campaña Ads y lo viral.

Con estos datos podremos saber si la estrategia que hemos decido realizar está siendo efectiva, saber que tipo de comunidad tenemos y cuáles son sus preferencias.

ROI inversión menos costes

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Medición del Porcentaje target universal

Es una forma de poder calcular nuestra campaña dentro de los medios y comparar la repercusión que tiene en los medios sociales a diferencia de la audiencia en un spot de televisión.

Una métrica que es muy importante en marketing a la hora de medir el impacto obtenido con una campaña publicitaria. Es el GRP (Gross Rating Pont) esta métrica que cuantifica las impresiones de un porcentaje de la población destinataria, llamado también target universo.

GRPs = impresiones ÷ target universo x 100

El target universo de una marca normalmente lo lleva una agencia de medios que se encarga de definir las características socio – demográficos o también del poder adquisitivo del público objetivo.

En definitiva es el mismo target que buscamos a la hora de crear una campañas en los medios sociales.

Conclusión sobre si es importante o no el calcular el ROI en nuestras campañas

Cómo habéis podido leer existen diferentes formas de darle un valor a la campaña que vayamos a crear y la gran ventaja que tenemos hoy en día es que todo es medible, de esta forma podremos llegar exactamente al usuario que buscamos para nuestra marca y económicamente podremos ahorrar costes.

ROI o retorno de inversión: cómo calcularlo tus mis campañas
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Os dejo un enlace de la página la cultura del marketing donde podréis ampliar la información que os he explicado sobre el uso del ROI y su significado.

Qué es ROI Marketing o Retorno de la Inversión en Marketing

Roi

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