Funciones de un community manager, ¿Quien es? y ¿Que hace?

Las funciones de un community manager a día de hoy existen empresas que se hacen dos preguntas. 

En esta publicación te explicaré las funciones de un community manager y porque es necesario para que una marca consiga tener presencia y alcance en los medios sociales.

Muchas empresas cuando se les habla de controlar y monitorizar los medios sociales donde tienen presencia o se le aconseja tener presencia, no tienen muy claro en qué les puede ser útil. Entonces echas un vistazo a sus perfiles y te pones las manos a la cabeza cuando ves que sigue habiendo empresas que tienen sus perfiles desactualizados y sin información relevante y atractiva para atraer a seguidores. Aquí es donde las funciones de un community manager harán que las personas que estén interesadas en productos similares o servicios que ofrece la marca, la conozcan. 

Funciones de un community manager,descubre cuales son
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Las funciones de un community manager como nos dice Wikipedia, es el responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual y es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales.

La figura y funciones de un community manager se está reconociendo más cada día y las empresas tienen en cuenta a este profesional para que gestione y controle los medios sociales donde una marca personal tiene presencia,aunque parezca mentira todavía hoy en día suenan esas frases tan conocidas como. ¡De eso se encarga el hijo de mi primo que seguro que lo domina! , y le sigue otro comentario. ¡De todas maneras eso no me da dinero! . Son frases que de cada día por suerte están quedando más en desuso.

La figura del Community Manager se está reconociendo más cada día para que gestione y controle los medios sociales Clic para tuitear

Las empresas están teniendo más en cuenta a este profesional porque como dicen las estadísticas, actualmente hay 2.7 millones de usuarios en los medios sociales, si eres empresario no puedes obviar esta cifra porque puede aportar muchos beneficios a tu empresa. Por este motivo es tan importante contar con un community manager para que gestione los medios sociales y atraiga a los clientes para que compren tus productos.

Os dejo un enlace donde nos explica 93 estadisticas actuales del 2017 sobre el incremento de los usuarios en las redes sociales.

98 estadísticas de las redes sociales para 2017

Cuales son las funciones de un Community Manager

La figura del Community Manager está creciendo a medida que pasan los años porque las marcas se han dado cuenta de que es importante tener presencia dentro de los medios sociales.

Contratando una empresas a un community manager lo que conseguirán, será un gran  beneficio, porque dentro de los medios sociales hay un gran abanico de posibilidades, si gestionas una marca lo más eficaz posible, se puedan obtener unos resultado a corto o a la largo plazo muy beneficiosos.

Dentro de las funciones de un community manager podemos destacar dos apartados.

  • Gestión y monitorización de los medios sociales.
  • Estudio y análisis de resultados obtenidos para la creación de campañas.

Community Manager se está volviendo una apuesta segura para poder conseguir el éxito Clic para tuitear

La base principal donde girará todo el proyecto de una marca, dentro de las redes sociales para obtener buenos resultados, será la realización de un Plan de Medios Sociales para que todas las acciones que realicemos. (campañas, grupos,test) vaya en la di.

Os dejo un post donde explico en qué consiste un plan de medios sociales y cómo gestionarlo.

Plan de medios sociales, estrategias y objetivos

Cualidades para ser un buen community manager.

Para ser un buen community manager, no sólo se trata de gestionar las redes sociales de una marca o tu marca personal, sino también tendrás que poseer algunas habilidades necesarias para poder trabajar en esta profesión, una de ellas es.

  • Nivel alto de habilidades sociales.

Pilar fundamental para poder conseguir resultados con la gente con las que trataras en las redes sociales. 

  • Empatizar con las personas.

En más de una ocasión algún cliente que haya comprado un producto de la marca con la que trabajas, puede ser que tenga un problema o una queja. Una de las funciones de un community manager, será el empatizar con al cliente, dar una respuesta que haga que ese cliente se sienta que tiene el respaldo de un equipo que escuchar y sobre todo le sabe solucionar el problema, de esta forma evitarás una posible queja o crisis, porque has sabido dirigirlo al departamento donde le pueden solucionar el problema.

Con esta estrategia habrás conseguido un alto nivel de eficacia para el cliente y para la marca fidelizarlo.

  • Gestión o creación de grupos en las redes sociales en torno a la marca.

No todo es coger una red social que estés gestionando y  ver cómo se crea un diálogo entre los usuarios y actuar sólo cuando la cosa se pone fea.

Serás la figura del moderador, tendras que saber estar, opinar y crear una comunidad activa con la marca, un grupo activo hace de llamada a usuarios indecisos.

Los usuarios perdidos que se añadan al grupo por su interés serán lo que demostrarán la eficacia de tu trabajo.

Para poder ser community manager tienes que poseer un alto nivel de habilidades sociales Clic para tuitear

Un usuario o un cliente de una marca, a la hora de comprar un producto, suele gustarle buscarlo antes por internet y sobre todo buscar las características de ese producto, donde suele buscar esta información es en los foros, lee las opiniones que hayan dejado otros usuarios (reseñas, opiniones positivas, quejas) sobre ese producto.

Un producto cuando es comentado en los foros bien o mal, podrá marcar las ventas.

En este punto es donde las funciones de un community manager adquieren todo el protagonismo.

La gestión de los comentarios y solución de quejas de los clientes por problemas con el producto, harán que las opiniones negativas sean las menos posibles y se cree un punto de eficacia que el cliente quien lo demostrará con comentarios positivos. 

La mayoría de veces simplemente eres el mediador entre el cliente y el departamento al que pertenece la queja, lo que importa, es la atención que recibe desde el minuto cero y el grado de preocupación de la marca por el problema.

  • Creación de campañas en los medios sociales.

Realizaremos un estudio del nicho al que queremos llegar para que ese producto que queremos promocionar llegue a los consumidores más eficazmente. 

Un Community manager  siempre tiene que tener bien definida la línea roja que no tiene que traspasar porque hay temas en los que es mejor intentar no buscar una frase de la que podamos salir mal parados y sobre todo si trabajamos para una marca, la línea infranqueable será un poco la que defina tus principios. Política, religión y tendencias sexuales estos son temas con los que puedes trabajar pero es importante hilar muy fino porque en vez de convertirse en una campaña exitosa, se pueda volver una campaña para olvidar.

Un ejemplo fue sobre cómo gestionar una crisis, como estudio de gestión de crisis, estudiamos el caso de la marca Hawkers por un twitter que publicó su community manager en referencia a las elecciones de Estados Unidos ganando Trump y el twit fue hacia los mexicanos que residían en EEUU o los residentes en México. Esta crisis hizo que perdiera contratos con un piloto de F1 y con un equipo de béisbol muy famoso en México,tras esto pienso en esa frase que dice.

Crisis de reputación: Hawkers México

No todo vale en el Marketing Clic para tuitear

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Es importante saber gestionar una crisis a tiempo y siendo muy medido con lo que vayas a escribir desde ese momento, porque es un hecho que estas en el punto de mira.

Os dejo una de mis publicaciones donde explico cómo gestionar y resolver una crisis en los medios sociales.

Cómo gestionarías una crisis en tus redes sociales.

Crear e interactuar con los usuarios de la comunidad.

Es importante el crear una comunidad de usuarios en torno a la marca, porque te dará juego a poder saber los gustos y opiniones de los usuarios que les gusta la marca.

Podemos crear un grupo donde el propósito será que se vayan añadiendo miembros a través de tus habilidades sociales y promocionando la marca, lo que intentaremos será crear una comunidad lo más grande posible y sobre todo que sea activa con tus posts, opinando y compartiendo trabajos de los demás miembros, entre las funciones de un Community manager será buscar a esos usuarios que no saben de nosotros o no tienen claro si pertenecer o no al grupo.

Es muy importante en este punto la interacción con esos miembros, creando concursos, encuestas, poniendo a debate temas que después podemos analizar, haciendo ofertas para los miembros del grupo, promociones.

Serás el moderador del grupo, no tienes que dejar que el hilo de una conversación desencadene en un malestar general entre la comunidad, en este punto como community manager tienes que saber estar a la altura del posible problema, puedes ofrecer otras opciones para expresar su malestar porque sino puede instigar a los demás miembros con opiniones fuera de lugar.

Es importante saber si ese miembro es un troll o un usuario normal que está porque le gusta la marca y por cómo  se desarrolla la temática del grupo.

En la publicación que he incluido en esta publicación. Cómo gestionarías una crisis en tus redes sociales, explico cómo detectar a un troll y saber actuar ante sus ataques.

Estar  actualizado con las herramientas la gestión de medios sociales

Otro punto a tener en cuenta cuando empiezas en este mundo es el estar siempre actualizado en relación a todos los temas que estén de interés. Aunque tengamos nuestras preferencias a la hora de trabajar con algunas herramientas, tenemos que estar siempre en contacto con la actualidad y probar nuevos métodos de trabajo con diferentes aplicaciones. Quién sabe si en ellas está la que mejor se adapta a tu trabajo.

Os dejo un post de marketing de contenidos donde nos deja un post muy interesantes sobre las herramienta que podemos emplear para realizar las funciones de un community manager.

Para el día a día en las funciones de un Community Manager: 15 herramientas a considerar

Todos los principios son muy difíciles, yo todavía tengo que pasar por muchos de ellos pero si de verdad te apasiona este mundo sabrás tener paciencia y no depender de esos resultado que te mueres por empezar a tener.

Ten paciencia porque todo llegará.

La comunicación con el resto del mundo es la que de verdad tiene que hacer que seas de cada vez mejor en lo que de verdad te apasiona: el mundo 2.0.

Networking fundamental para poder estar al dia de todo y conocer a personas que te pueden ayudar a mejorar.

Es importante el relacionarte con personas que trabajan como tu, por eso una de las partes fundamentales para poder ser un buen community manager es hacer Networking porque a parte de darte a conocer, es donde de verdad aprendes que es y cómo se desenvuelve esta profesión, conocer  a gente intercambiar opiniones, acudir a eventos y quedar al final para intercambiar opiniones es una de las partes entre las más importantes para poder saber que camino escoger y estar actualizado sobre todos los temas de actualidad.

Os dejo un post de claudioinacio donde en unos de sus post recientes.

Guía completa de Networking con ideas para optimizar tu red de contactos y potenciar tu Marca Personal.

Tienes que ser el embajador de la marca, hacer que la marca sea lo más humana posible y saber llegar a la gente a través de las emociones y no solo con marketing que promocione la marca a la que representas, porque hoy en día la gente no quiere una marca fría sin ánimo de entendimiento, lo que busca es una marca que le escuche y entienda dando solución a su problema.

Tras explicar las funciones de un community manager, voy a exponer los puntos básicos para quien quiera empezar pueda saber si de verdad se siente con ganas de emprender este camino.

Funciones de un community manager

puntos a tener en cuenta para ser un buen Community Manager:

  1. Dedicación. Tienes que involucrarte en lo que haces, para poder ser un buen Community manager.
  2. Creatividad. Te va a distinguir de los demás. A la hora de publicar un post o trabajar para una marca, la creatividad es muy importante.
  3. Flexibilidad. Este trabajo no entiende de horarios rígidos o de ocho horas y hasta mañana. Tienes que ser una persona dinámica porque el público al que quieras llegar no entiende de horarios.
  4. Paciencia. Como cualquier comienzo de cualquier cosa que quieras hacer, la paciencia es muy necesaria, serán lentos los resultados que puedas obtener a través de tus publicaciones. No tengas prisa, todo llegará.
  5. Organización. Es muy importante para no volverte loco por no saber dónde has publicado, qué has publicado y de quién has publicado. Hoy en día hay infinidad de herramientas para poder llevar un control y poder programar las publicaciones que quieras que se publiquen en una hora y día concreto.
  6. Formación. Este apartado es importante porque siempre hay algo nuevo que aprender, alguna herramienta que utilicemos con alguna actualización, o una nueva tendencia. Hay que estar actualizado y en continua formación.
  7. Compromiso. Tener un compromiso con tu público objetivo, o con la marca a la que estés trabajando, una continuidad en tus publicaciones dentro de tu blog si es el caso.
  8. Interacción. Es importante comunicarte con la comunidad que hayas creado, crear debates en torno a un tema para poder hacer que la gente opine y sea un grupo que interactúa. De nada sirve tener muchos followers si entre ellos no hay interacción.

Estos son algunos de los valores que he aprendido, pero sí que una cosa tengo clara y es que este mundo no para de crecer y crecer, con actualizaciones y nuevos temas en los post diarios. Es muy importante conectar con el público, no parar de formarse constantemente y colaborar al máximo con el resto de personas que como tú aportan su grano de arena con cada publicación.

Si quieres saber más sobre marketing, te invito a que sigas mi blog

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