Foto de portada de instagram

Engagement,una métrica tan presente y tan deseada para los que trabajamos para una marca, Yo al final siempre me hago una pregunta: ¿Qué  significa el engagement?.

Las persona que trabajan con esta métrica dirán que es una cifra donde tu público interactúa con tu marca y crea un vínculo más cercano entre marca y cliente. Para mi el engagement, a parte de lo anterior mencionado, es una métrica que todos queremos que tenga el índice lo más alto posible porque eso significa que la marca está dando al usuario una razón para seguir siendo miembro y comprando sus productos. 

Engagement un  compromiso entre usuario y marca.

 

engagement es un sentimiento que tiene una persona hacia una marca que suele visitar a menudo porque se siente a gusto o le aporta algo que necesita.

Muchas veces voy caminando mirando el móvil y me rio solo porque me sorprendo con una publicación y le pongo un “me gusta” es porque me ha cambiado algún concepto que creía diferente. Eso es para mí es el engagement, hacer cercano la marca que tienes siempre en tu cabeza. Una publicación que haga que la gente tenga una emoción, la que sea, pero llegue a esa persona, es difícil pero no imposible, por eso es importante el seguir una pautas que más abajo explicaré. 

Cuando eres community manager y tienes que realizar una publicación o una campaña para una marca, tiene que ser cercana y amena con la comunidad de esa marca y mantenerla lo más activa posible. Engagement es un compromiso entre marca y comunidad. Si conseguimos un porcentaje alto de engagement, lo que estaremos consiguiendo es que la comunidad se sienta identificada con nuestra marca y se sienta parte de ella. 

La fidelización de un fan de nuestra comunidad, puede significar el influenciar en sus hábitos de consumo y crear para nuestra marca un posible incremento de ventas, si el fin de nuestra marca es la venta de productos.

Según el estudio Observatorio de Marcas en Redes Sociales 2017 deIAB Spain  elaborado junto a las empresas asociadas GestaziónOntwice y Epsilon Technologies. La red social Instagram lidera el engagement.

marcas-en-redes-sociales-2 grafica de engagement

La plataforma social con diferencia del resto es Instagram con un 30% a diferencia del segundo que es Facebook con un 9%

 

Porque lidera Instagram el apartado del engagement, actualmente.

Un dato curioso que nos aporta IAB Trends en un post que publicó el 18 de Agosto del 2016 en relación con los Juegos Olímpicos de Brasil, tras los datos obtenidos Instagram lidera en ese momento el apartado de Engagement. De acuerdo a datos entregados por Shareablee, Instagram consiguió un 72,9 % de las acciones totales durante julio con respecto a los Juegos Olímpicos de Río 2016, contra un diminuto 27,71 % de Facebook. http://iabtrends.cl/2016/08/18/instagram-lidera-en-engagement-en-los-juegos-olimpicos/

Esta red social, permite a los usuarios subir fotos y vídeos pudiendo utilizar filtros de los que dispone la aplicación. Al usuario actual, les encanta enseñar lo que sienten en un cierto momento, les gusta compartir esos sentimientos con el resto del mundo y qué mejor manera que hacerlo a través de una foto o un video. Un ejemplo, podría ser: subes una foto donde la temática sea un paisaje que quieres compartir con tus seguidores y el resto del mundo por lo que te hace sentir y lo que genera cuando la subes es una interacción a través de “me gustas” y comentarios. Si la hubieras dejado en el repositorio de tu cámara o móvil, nunca lo sabrías. Esto genera estados de ánimo diferentes donde el engagement juega ese papel de medición de sentimientos fundamental.

Otra opción de la que dispone es poder hacer stories y poder dar a conocer en directo un sentimiento o compartir un momento donde quieres compartir con el resto de sus seguidores y poder interactuar con ellos en directo. Esta opción, a los usuarios de las redes sociales, les encanta y apasiona..

Facebook actualmente, al darse cuenta del potencial que tienen los stories en Instagram, ha creado un apartado similar dentro de la plataformaaunque por el momento los usuarios no lo están utilizando tanto como en Instagram.

Engagement en facebook

Cómo calcular el engagement 

 

Para calcular el Engagement es importante poder trabajar con una fórmula universal y poderla aplicar a todas las redes sociales donde tengamos presencia. De esta manera sabremos el valor de interacción que tiene la marca con su comunidad y comparar nuestra marca con la competencia.

La fórmula universal es:

 Engagement = Likes + Comments + Shares/Reach = % 

 

A continuación voy a explicar  7 pasos para poder conseguir un engagement alto.

 

  • Monitorizar la marca en los medios sociales donde tenga presencia: Para estar siempre atento a las respuestas de los usuarios tanto buenas como malas, porque es importante que el usuario se sienta atendido en todo momento. No dejemos que las preguntas caigan en el vacío, si no nunca conseguiremos el engagement que queremos. 
  • Disponer de una página web fácil y dinámica:  El usuario actual lo mira todo, no quiere que nada sea muy agobiante. Por eso una parte importante de todo el proceso es tener una página web dinámica en la que sea fácil de buscar lo que el usuario quiere y donde finalizar la compra sea lo más fácil posible. En la sencillez de nuestra página reside en que el usuario se quede o pase de largo. 
  • Hacer especial al Usuario: Tenemos que conseguir que el usuario se sienta único, hacernos cercanos, personales y preocuparnos para que seamos su primera opción a la hora de adquirir un producto o seguirnos en las redes sociales . 
  • Publicaciones con sentimiento y cercanía: Por publicar más que los demás, no quiere decir que vayamos a conseguir mejor engagement. Lo que de verdad hace que tengamos un buen engagement, será que en cada post demostremos los valores de la marca y sean cercanos.
  • La sinceridad hará fuerte la marca:  Nuestras publicaciones y nuestros comentarios, tienen que ser lo más sinceros posibles, porque cada problema que solucionemos, es un usuario que quedamos en su mente como un buen recuerdo. 
  • interacción:  Con la comunidad en las redes sociales, se manifiestan en forma de, “me gusta”, los retweets, los comentarios de los usuarios,  así podremos complementar la información. 
  • Observar a nuestro usuario:  Cuanto más se sepa del tipo de usuario que emplea nuestra marca, mejores tácticas podremos utilizar para crear un vinculo sólido y duradero

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Lmás importante es crear una confianza y fidelización entre marca y usuario. Si solo te fijas en las ventas y en vender a toda costa un producto a los clientes, al final los perderás, porque hoy en día lo que se busca es la confianza y el resolver las dudas, más que la simple venta del producto. El usuario quiere toda la información de ese producto que va a comprar y un trato cercano, donde cualquier duda sea resuelta. Si has realizado un trabajo de confianza, interacción, cercana y con sentimientos con la marca, tienes más probabilidades de conseguir un engagement alto y crear ese vinculo tan difícil de conseguir.

Engagement, un sentimiento o una métrica simplemente
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